Переезд клуба
на новую систему

Поищите в почте письма со словом «getcourse» или «Симановская» — на какой адрес они приходили, тот и указывайте. Не нашли — регистрируйтесь на основную почту, которой пользуетесь постоянно.

Если уверены, что покупали, а писем нет — напишите нам почту и номер телефона, найдём в базе.

Не указывайте её. Напишите нам, что старая почта не работает, и назовите актуальную — поменяем в индивидуальном порядке.

Если дальше вы будете пользоваться той почтой, которую указали при регистрации, — всё в порядке, ничего делать не нужно.

Если нет — напишите нам, поменяем вручную.

Значит вы у нас уже есть, и система вас узнала. Это хороший знак. Если пароль не помните — там же будет ссылка на восстановление, письмо придёт на почту.

По порядку: проверьте формат телефона — код страны, без пробелов и скобок. Выключите VPN, если он включён, или наоборот включите. Переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi.

Не помогло — откройте ссылку в другом браузере или в обычном окне вместо режима инкогнито.

Указывайте его с кодом страны. Он используется только как опознавательный признак.

Напишите нам, поправим. Второй раз форму заполнять не надо.

Пройдите по ссылке регистрации ещё раз. Система вас узнает и снова доведёт до этого экрана.

Два варианта. Либо установите Telegram Desktop и войдите там в свой аккаунт — тот же самый, с которым вы в клубе. Либо отправьте ссылку сама себе в почту или заметки и откройте её с телефона.

Проверьте, установлен ли Telegram на этом устройстве и залогинены ли вы. Если ссылка открывается в браузере вместо приложения — скопируйте её и вставьте в поиск Telegram.

Подождите минуту. Если тишина — возможно, вы блокировали этого бота раньше. Откройте чат с ним и посмотрите: если внизу написано «Restart» или «Разблокировать» — нажмите, потом Start ещё раз.

Не помогло — напишите нам.

Не проблема. Система опознаёт вас не по нику.

Напишите нам. Отвяжем, и привяжете заново с правильного. Само это не исправится, и в день переезда ссылка уйдёт не туда.

Откройте канал клуба и посмотрите, под каким аккаунтом вы его видите. Тот и нужен.

Если аккаунт остался тот же, а поменялся только номер — всё в порядке. Система смотрит на аккаунт, а не на номер.

Тогда вы не получите ссылку на возврат в канал и чат. Бот пишет только по делу: доступ, продление, ссылки.

Подождите час — рассылка идёт не мгновенно. Если через час пусто, напишите нам, выдадим вручную в тот же день.

Ссылка одноразовая и работает только с того аккаунта, которому выдана. Если вы открыли её с другого устройства, где залогинен другой аккаунт, — она сгорит. Напишите нам, выпустим новую.

Нет. У другого человека она не откроется.

Ссылок две. Найдите вторую в том же сообщении от бота.

Так и должно быть в некоторых случаях. Бот одобрит её автоматически в течение нескольких минут. Если через полчаса вы всё ещё снаружи — напишите нам.

Ничего страшного. Ссылка не сгорает от времени. Вернётесь через день, через неделю — она будет ждать вас в чате с ботом.

Прокрутите вверх, история на месте. Если действительно пусто — напишите, разберёмся.

Пишите нам. Ваш доступ никуда не делся, просто выдадим ссылки вручную.

Напишите нам, поправим в тот же день. Мы переносили все оплаты с их датами, но на двух сотнях человек ошибки возможны.

Нет. Оплата переносится вместе с датой. Оплачено до 15-го — доступ останется до 15-го.

Так же, как раньше, только оплата пойдёт через новую систему. За три дня до окончания бот сам напомнит и пришлёт ссылку.

Напишите нам, отключим автосписание. Доступ при этом останется до конца оплаченного периода.

Пробуйте оплачивать как обычно. Если возникнут сложности — напишите нам, подберём другой формат оплаты.

Нет. Аккаунт Telegram один, устройств может быть сколько угодно. Важно только, чтобы Start вы нажали со своего аккаунта.

Отправьте ей телеграм-канал Тани — присоединиться можно в любой момент. Ту же регистрацию она пройдёт вместе с вами.